お客様の声と過去の事例をお届け
FAQ
過去に利用して頂いたお客様が実際に経験されたことや気になるポイントについて詳しく紹介しています。住宅設備や家電のメンテナンス、施工中のトラブルや対応方法など多くの方が気になるテーマについて解説しています。またお客様が実際に感じた喜びや満足度、暮らしの変化や快適さについても語っています。これらの質問と回答を住宅を考える際の参考にしてみて下さい。
価格・お支払い
- 支払いはどのようにすればよいでしょうか？
また、クレジット払いは対応していますか？ - お支払いは、現金や各種クレジットカードにてお願いしております。
サービス
- どのような薬剤や道具を使用するのですか？
- 人体や環境に対して、なるべく負荷がない洗剤を使用しております。
道具につきましても、素材を傷めないように配慮された器材でクリーニングを実施させていただきます。
- 洗剤にはニオイがありますか？
- 洗剤の種類によって差はありますが、微量のニオイがございます。
無臭ではございませんので、作業中に気になる点がございましたら、担当スタッフまで遠慮なくお申し付けください。
- アトピーやぜんそくなどのアレルギーがある場合、影響はないでしょうか？
- 私どものクリーニング作業が原因で、症状が悪化したり発症したりすることは考えにくいですが、稀に洗剤によるアレルギーなどを発症されるケースがあります。
現在症状がある方やご心配な方は、事前に担当スタッフまでお申し付けください。
- 薬剤は残らないでしょうか？また、体に悪影響はないのでしょうか？
- 洗剤が残っていれば体への悪影響が考えられますが、おそうじ本舗では、洗剤の残留が無いように水洗い (リンス作業) を徹底しております。
- どこまでのエリアであれば対応可能ですか？
- 群馬県全域を対応させて頂いております。
その他のエリアに関しましては一度ご相談ください。
お見積り・お申し込み
- サービスのキャンセルは可能ですか？
- 可能ですが、当日キャンセルの場合、キャンセル料が発生致しますので予めご了承ください。
- 見積り後、クリーニングを断っても大丈夫でしょうか？
- 大丈夫です。
- お見積りの料金以外に追加料金は発生する場合はありますか？
- 基本的には発生しませんが、稀に遠方の場合は交通費、駐車スペースが無い場合は駐車場代金が必要になる場合がございます。
- 電話・インターネットでのお見積りは可能ですか？
- お見積りは、店舗の作業担当スタッフが清掃先の現場にお伺いし、汚れ具合や素材の状態等を確認して、正確な金額を出しております。
そのため、概算金額のご案内はできるものの、お電話でのお見積りは難しくなっております。
一度、無料のお見積りをご検討いただければ幸いです。
お客様の準備・振舞
- 食事やおやつの用意、チップは必要でしょうか？
- いずれも謹んでお断り申し上げます。
どうぞ、お気遣いなくスタッフにお任せください。
- サービス前に用意すべきことはありますか？
- 貴重品や手に触れてほしくない物がございましたら、事前にご移動や保管などをお願いいたします。
- 作業中に、その場にいても大丈夫でしょうか？
- その場にいらっしゃっても結構です。プロの技を存分にご覧ください。
- 作業中、留守にしても大丈夫でしょうか？
- 大丈夫です。ただし、作業開始前後にクリーニング内容のご確認をお願いしておりますので、その時はお立会いをお願いいたします。
作業スタッフ
- どのような人が来るのですか？
- サービス、技術、接客など一定以上のクオリティーに達した「おそうじ本舗」ライセンス保持者が担当いたします。
- 車はどちらに停めるのでしょうか？
- サービスカーの駐車スペースのご用意をお願い申し上げます。
お客様宅付近にどうしても駐車できない場合は、駐車料金をご負担いただく場合がございます。
- ゴミは持ち帰ってもらえるのでしょうか？
- クリーニングサービスにて発生したゴミなどは、責任を持って持ち帰ります。
作業時間
- サービスの作業時間はどれぐらいですか？
- 詳細につきましては、WEBサイトの各商品ページをご確認ください。
- サービスの作業時間に「約」が付いているのはどうしてですか？
- 作業時間は、目安として標準的にかかる作業時間を掲載しております。
実際の汚れの度合いや大きさ・種類、作業箇所の状況によって作業時間は異なることから、「約」と表記しております。
- WEBサイトに記載されているサービス時間より、実際の作業時間が長くかかることはありますか？
- 「作業箇所が破損しやすく強い洗剤が使用できない」、「分解しないと見えない部分に強い汚れが付いていた」など、作業時に不測の事態が起きた場合には、誠に恐縮ですがWEBサイトに記載している作業時間よりお時間をいただくことがございます。どうぞ予めご了承ください。
エアコンのお掃除 全般
- 古くても対応可能ですか？
- 基本的には対応可能ですが、一部、対応できない機種もありますので、訪問時に確認させていただきます。
エアコンのお掃除 室外機クリーニング
- 対応不可の室外機はありますか？
- 床据え置き型の室外機は対応できますが、屋根や壁などに吊り下げているタイプの室外機は対応不可となっております。
洗濯機クリーニング
- 乾燥機能付き洗濯機は対応可能ですか？
- 一部対応できない機種もございますので、訪問時に確認させていただきます。
浴室クリーニング
- エプロン内部の清掃は対応していますか？また、清掃範囲に含まれていますか？
- エプロン内部はオプションサービスとして承っております。エプロン内部のクリーニング内容は、シャワー及びホース、薬剤による洗浄となります。
エプロン→浴槽前面のパネル (通常取り外しが可能) 、エプロン (浴槽前面の外せる箇所) まで清掃いたします。排水溝はフタを取り、網を外し、トラップ (ニオイ消しのフタ) を外して手の届く範囲を清掃いたします。
手の届かない浴槽裏側までの作業がご希望の場合は、別途オプションサービス「浴室エプロン内部の高圧洗浄」をご注文くださいませ。
洗面台クリーニング
- 鏡の水アカは落とせますか？
- 鏡の水アカ落としは浴室クリーニングのオプションサービスとして承っております。
特殊な技術で鏡のウロコや汚れをキレイに落とした後、汚れを付きにくくするコーティング剤を塗布いたしますので、クリーニング後も長持ちし、今後のお手入れが楽になります。
換気扇クリーニング
- レンジフードの外側の箱 (カバー) は清掃範囲に含まれていますか?
- 室内側のフード部分は清掃範囲に含まれております。
※屋外のフード部分につきましては、清掃範囲に含まれておりません。
フローリングクリーニング
- フローリングの剥離は必要でしょうか？
- 繰り返しワックスを塗布されている場合は、必要となります。 (目安：1年に2回塗布×3年など=計6回塗布)
ワックスのみの回数を重ねてしまった場合、古いワックスと上からかけた新しいワックスとの間に汚れが閉じ込められてしまいます。
ワックスとワックスの間に閉じ込められた汚れを落としますと、フローリング本来の木目が浮かび上がってきますので、仕上がりが断然違います。
壁紙クリーニング
- タバコのヤニ取りはお願いできますか？
- 対応可できます。
特にタバコのヤニ対応に強いので、訪問時に確認させていただきます。
